Трансактный анализ общения по Берну

Ребенок, родитель или взрослый: в каждом человеке уживаются эти три ипостаси. Определите для себя, кто вы — это поможет решить ваши конфликты при общении с окружающими.



Эрик Берн, один из самых знаменитых психологов XX века, разработал замечательную систему трех «я» (Родитель, Ребенок, Взрослый), от имени одного из которых человек говорит и действует в любой момент времени. Эти «я» по очереди сменяют друг друга, но редко когда человек состоит из трех равных «я». Почти всегда одно из них оказывается ведущим. Система получила бытовое название трансактного анализа общения.


Иллюстрация к теории

Трансактный анализ общения по БернуПредставьте, что вы совершаете серьезную покупку. Например, приобретаете машину. Вы приехали на встречу с агентом в салон, рассчитывая протестировать ход автомобиля и принять окончательное решение о покупке. Внезапно выясняется, что машину, которую вы хотели купить, утром продали. Ваши возможные реакции и их объяснение с точки зрения трансактного анализа Берна.

  1. Вы очень сердитесь на агента, который вас не предупредил. «Я очень сержусь, что потратил(а) кучу времени на поездку и узнал(а) о продаже «моей» машины постфактум!» Это поведение из «роли» Ребенка. Ребенку свойственно чистое и открытое проявление эмоций и эгоизм, который в первую очередь проявляется в нежелании выяснять причины произошедшего.

  2. Вы говорите агенту, как, по вашему мнению, должно было строиться взаимодействие. «Вы должны были предупредить меня хотя бы о том, что мне сегодня не нужно приезжать, и предложить другой день, когда нужная мне машина будет в салоне». Это поведение из «роли» Родителя. Родитель знает, как должно быть, он уверен в своей правоте и считает себя вправе указывать другим на их неподобающее поведение.

  3. Вы выясняете подробности происшествия и пытаетесь понять агента. «Расскажите, что случилось, почему вы не смогли меня предупредить. Возможно, мы сможем прямо сейчас найти выход из сложившейся ситуации». Это поведение из «роли» Взрослого. Взрослый готов к диалогу, он строит отношения из позиции «на равных», готов рассматривать варианты и понимает, что в жизни бывает по-всякому.

Для чего нужен каждый аспект «я»


Родитель

Трансактный анализ общения по БернуСостояние Родителя — это то ваше поведение, которое опирается на моральные нормы и правила, это система личных ценностей, оценка происходящего с точки зрения «хорошо или плохо?», «правильно или неправильно?».

Родительское «я» позволяет человеку успешно действовать в знакомых ситуациях, повторяющихся из раза в раз. Чтобы не тратить лишнюю энергию на новое изобретение колеса, Родитель поступает тем же образом, каким он поступил в прошлой аналогичной ситуации. Это контролирующий аспект личности, который стремится строить жизнь по известной схеме.

Человек из нашего примера знает, что «правильное» поведение агента — угодить клиенту. Поэтому он напоминает агенту, что тот ошибся, не предупредив об утренней продаже автомобиля.

Взрослый

Состояние Взрослого — это такое ваше поведение, при котором вы осознаете себя в настоящем моменте, в «здесь и теперь», реагируете на то, что происходит прямо в эту минуту, отдаете себе отчет в том, почему и зачем вы действуете тем или иным образом.

Взрослое «я» дает человеку возможность действовать логично и обдуманно, исключая из действий эмоции, которые могут помешать принятию эффективного решения. Этот аспект личности включается в те моменты, когда ситуация требует творческого решения и принятия ответственности за его последствия.

В нашем примере таким поведением будет то, что человек стремится по-человечески понять агента, принять и простить его ошибку и помочь ему найти новое решение проблемы, которое устроило бы обе договаривающиеся стороны. (Например, клиента в этот же день отвезут в другой салон, где есть нужная ему модель автомобиля, или ему сделают маленькую приятную скидку в качестве компенсации ущерба.)

Ребенок

Состояние Ребенка — это такое ваше поведение, когда вы даете выход своим чувствам, реагируете непосредственно и всем существом, позволяете себе выражать сильные эмоции.

Детское «я» отвечает за то, чтобы сбросить напряжение с помощью выражения чувств. Вдобавок Ребенок «включается» в моменты, когда личность не может справиться с проблемой самостоятельно: именно благодаря детскому аспекту личности мы умеем просить помощи, поддержки и принимать то, что нам дают.

В примере про автомобиль человек дал волю своим эмоциям и выразил возмущение тем, что была нарушена договоренность. Сбросив напряжение, он смог постепенно перейти к конструктивному обсуждению проблемы.


Трансактный анализ Берна в конкретных проявлениях поведения


  Родитель Взрослый Ребёнок

Словесное выражение

Всем известно, что… Вы не должны…, Ты обязан… Так нельзя…, Следует поступать так…

Различные вопросы, направленные на прояснение (Как? Что? Почему? и пр.) Вероятно… Мое мнение, что… Мне кажется, что…

Я злюсь! Супер! Какая гадость! Отлично! Ура!

Интонационное выражение

Интонация обвиняющая, безапелляционная, снисходительная, критикующая

Спокойный голос, отсутствие нападения и сильных эмоций

Громкий голос, интонационные «качели»

Поза

Упертые в бока руки Руки, сложенные на груди Жесты указания и запрета

Внимательный взгляд на собеседника, корпус повернут к собеседнику, возможен «внимательный» наклон тела вперед

Яркая и активная жестикуляция, «нервные» движения конечностями, кулаки, повторяющиеся движения

Мимика

Сведенные брови Напряженно сжатый рот «Беспокойная» складка на лбу

Лицо выражает внимание, доброжелательную открытость

Глаза широко открыты или зажмурены, рот приоткрыт или напряженно сжат и т.п.

Восприятие окружающими

«Правильный» и приличный человек, надменный, никогда не ошибается

Внимательный и гибкий человек, способный слышать другого и уважительно высказывать свое мнение

Спонтанное поведение, непредсказуемость, исходит некоторая опасность или, наоборот, привлекает искренностью и чистыми эмоциями

Трансактный анализ общения предполагает, что зрелый и всесторонне развитый человек будет демонстрировать все три типа «я» в зависимости от обстоятельств.

Всего символов: 0 должно быть не меньше 25-ти
 
Похожие статьи
Array